El objetivo de esta iniciativa es mejorar constantemente la satisfacción de nuestros visitantes.

Nos comprometemos, en particular, a:

• Mantener la calidad ofreciendo una mejora continua de los servicios prestados a los visitantes: mejorar la atención al público, la acogida in situ, por teléfono y por correo, así como la gestión y la puesta a disposición de la información turística, la señalización de los números de emergencia, la consulta de los alojamientos clasificados, etc.
• Desarrollar herramientas eficaces que faciliten la experiencia del visitante: herramientas digitales y de comunicación para optimizar el trabajo
• Medir de forma continua la satisfacción de los clientes y tener en cuenta sus expectativas
• Seguir mejorando la organización y la formación del personal para potenciar sus competencias
• Cumplir con los requisitos de la certificación AFNOR NF Service

Con el fin de cumplir estos compromisos, la OTI Sud Martinique ha establecido procedimientos concretos sobre los siguientes temas:

• Recepción de visitantes: el objetivo de este procedimiento es ayudar al personal a dar una buena bienvenida al visitante
• Atención telefónica: se trata de ofrecer la mejor atención telefónica posible
• Apertura y cierre de las oficinas: este procedimiento deberá adaptarse a cada oficina de la OIT y se refiere a la preparación de la recepción antes de la apertura.
• Gestión de reclamaciones: procedimientos para la gestión de reclamaciones y sugerencias de los visitantes
• Gestión de la satisfacción: los visitantes tienen a su disposición, de forma autónoma, cuestionarios de satisfacción y formularios de sugerencias.