L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs.

Nous nous engageons en particulier à :

• Maintenir la qualité en proposant une amélioration des services continue envers les visiteurs : améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier ainsi que la gestion et la mise à disposition de l’information touristique, affichage des numéros d’urgence, consultation des hébergements classés etc.
• Développer des outils performants facilitant l’expérience du visiteur : outils numériques, outils de communication pour optimiser le travail
• Mesurer de manière permanente la satisfaction client et prendre en compte les attentes
• Poursuivre l’amélioration de l’organisation et la formation du personnel pour la montée en compétences
• Respecter les exigences de la certification AFNOR NF service

Afin de tenir ces engagements, l’OTI Sud Martinique a définit des procédures précises sur les thématiques suivantes :

• Accueil visiteur : cette procédure a pour objectif d’aider le personnel à bien accueillir le visiteur
• Accueil téléphonique : il s’agit de permettre un accueil téléphonique le plus optimal possible
• Ouverture et fermeture des bureaux : cette procédure devra s’adapter à chaque BIT et concerne la préparation de l’accueil avant l’ouverture
• Gestion des réclamations : modalités de gestion des réclamations et suggestions du visiteur
• Gestion de la satisfaction : des questionnaires de satisfaction et des fiches de suggestions sont à la disposition du visiteur en libre-service.